マナー研修のスタンダードといえば、「敬語」の使い方。敬語も使うにふさわしい場と、そうでない場があるので難しいですね。福祉分野向けの研修では、尊敬語や謙譲語については基本だけ押さえて、あとは円滑なコミュニケーションのための言葉選びに重点を置いています。このあたりは、近年のポライトネス理論を勉強してみると面白いと思います。
言葉を選ぶということは、発した言葉によって思考や行動が固まることにもなるので、あいまいな表現をすると思考や行動があいまいになってしまうので気をつけねば・・・と思っておりましたが、私が言うよりマザー・テレサの言葉にもその指摘があったのでご紹介します。
思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。